ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN APOTEK KIMIA FARMA GEDANGAN (Studi dilakukan di Apotek Kimia Farma Gedangan)

AGUSTINA, DINDA DWI WAHYU (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN APOTEK KIMIA FARMA GEDANGAN (Studi dilakukan di Apotek Kimia Farma Gedangan). Diploma thesis, Akademi Farmasi Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (22kB)
	Text RINGKASAN.pdf Download (188kB)
	Text COVER DALAM - DAFTAR ISI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (312kB)
	Text BAB II - BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (728kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (129kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (368kB)

Abstract

Apotek merupakan bagian penting dalam sistem pelayanan kefarmasian yang memiliki dampak langsung pada kepuasan pasien dan reputasi tenaga kefarmasian yang bertugas melakukan pekerjaan kefarmasian. Orientasi pelayanan kefarmasian saat ini telah bergeser dari drug oriented menjadi patient oriented yang mengacu pada asas pharmaceutical care. Pelayanan kefarmasian di apotek yang awalnya hanya fokus terhadap obat sebagai komoditi farmasi menjadi pelayanan yang komprehensif bagi pasien sebagai konsumen apotek guna meningkatkan kualitas hidup. Akibat dari perubahan orientasi tersebut, apoteker/asisten apoteker sebagai tenaga kefarmasian dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, dan komunikasi aktif untuk interaksi yang efektif antara pasien dan apoteker. Hasil yang didapatkan dari analisis ini yaitu dari jumlah responden 100 adalah untuk tingkat kepuasan pada pasien Apotek Kimia Farma Gedangan bahwa pada dimensi Realiabilitys memiliki tingkat kepuasan sebesar 73,7% yang artinya pada dimensi tersebut responden puas pada pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Apotek Kimia Farma Gedangan. Begitu juga pada tingkat kepuasan pada dimensi Assurance sebesar 75,7%, Responsiveness sebesar 72,7%, Empathy sebesar 74,1%, Tangibles sebesar 75,8% yang artinya pasienjuga merasa puas terhadap pelayanan pada dimensi Assurance, Responsiveness, Empathy, dan Tangible di Apotek Kimia Farma Gedangan. Kesimpulan yang didapatkan yaitu secara keseluruhan pasien merasa puas terhadap pelayanan yang ada di Apotek Kimia Farma Gedangan.

Item Type:	Thesis/Diploma (Diploma)
Subjects:	Kesehatan > Farmasi > Farmasi Klinis Komunitas dan Manajemen Farmasi
Depositing User:	Elvia Ikasari
Date Deposited:	27 Apr 2022 06:49
Last Modified:	27 Apr 2022 06:49
URI:	http://repository.akfarsurabaya.ac.id/id/eprint/651

Actions (login required)

View Item