PROFIL KEPUASAN PELAYANAN DI APOTEK IBUNDA SURABAYA

KURNIASIH, NURMALA DEWI (2022) PROFIL KEPUASAN PELAYANAN DI APOTEK IBUNDA SURABAYA. Diploma thesis, Akademi Farmasi Surabaya.

[img] Text
COVER DEPAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (159kB)
[img] Text
COVER DALAM.pdf
Restricted to Registered users only
Download (146kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (264kB)
[img] Text
LEMBAR DIUJI DAN DISETUJUI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (291kB)
[img] Text
PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Restricted to Registered users only
Download (173kB)
[img] Text
PENYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (176kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR.pdf
Restricted to Registered users only
Download (147kB)
[img] Text
RINGKASAN.pdf
Download (148kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (145kB)
[img] Text
DAFTAR ISI SAMPAI DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (209kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (160kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (397kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (297kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (393kB)
[img] Text
BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (152kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (164kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (163kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan oleh seseorang yang merupakan hasil membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang. Kepuasan pasien merupakan komponen penting dalam pengukuran pelayanan dan perawatan suatu fasilitas kesehatan. Kepuasan pasien dapat menjadi salah satu faktor terpenting dalam promosi kualitas layanan kesehatan (5). Standar pelayanan kefarmasian disusun sebagai pedoman praktek apoteker dalam menjalankan praktek profesi dan untuk melidungi masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional. Kualitas layanan farmasi dan pelayanan kefarmasian yang lebih baik dan beroriesntasi pada pasien harus terus dikembangkan agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang senantiasa berubah dan meningkat, disamping dapat mengurangi resiko pengobatan (6). Pada penelitian kali ini peneliti ingin melakukan penelitian di Apotek Ibunda Surabaya terkait kepuasan pelayananan karena adanya beberapa keluhan dari pasien tentang pelayanan kefarmasian di Apotek Ibunda diantaranya ketersediaan obat yang sering kali mengalami kekosongan atau habis, pelayanan yang sering kali dinilai kurang ramah, serta keluhan tentang kurangnya jumlah Tenaga Kefarmasian dalam pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode diskriptif dan menggunkan parameter Responsiveness (Ketanggapan), Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati), dan Tangible (Bukti Langsung). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Ibunda Surabaya. Pengambilan data dilakukan pada bulan februari-maret 2022 dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Pelayanan kefarmasian yang di kaji adalah seputar tentang pelayanan resep dan pelayanan non resep (swamedikasi). Penelitian yang dilakukan secara keseluruhan memperoleh hasil puas dengan nilai gap 0,04. Dari segi dimensi nilai gap yang diperoleh adalah ketanggapan (responsiveness) 0,08 (puas), kehandalan (reliability) -0,03 (tidak puas), jaminan (assurance) 0,06 (puas), empati (emphaty) -0,11 (tidak puas), bukti langsung (tangible) 0,22 (puas). Dari analisa metric tingkat harapan dan kinerja diperoleh hasil 4 poin pertanyaan berada pada kuadran I, 7 poin pertanyaan berada di kuadran II, 4 poin pentanyaan berada di kuadran III, dn 5 poin pertanyaan berada di kuadran IV.

Item Type: Thesis/Diploma (Diploma)
Subjects: Kesehatan > Farmasi > Farmasi Klinis Komunitas dan Manajemen Farmasi
Depositing User: Elvia Ikasari
Date Deposited: 28 Nov 2022 05:37
Last Modified: 28 Nov 2022 05:37
URI: http://repository.akfarsurabaya.ac.id/id/eprint/882

Actions (login required)

View Item View Item