ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK SEHAT MEDIKA SURABAYA SELAMA PERIODE FEBRUARI – APRIL 2021

KAMELIA, WIDYA WARDATI (2021) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK SEHAT MEDIKA SURABAYA SELAMA PERIODE FEBRUARI – APRIL 2021. Diploma thesis, Akademi Farmasi Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (174kB)
	Text RINGKASAN.pdf Download (228kB)
	Text COVER DALAM - DAFTARISI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (170kB)
	Text BAB II - BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (441kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (166kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (548kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah suatu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Jika hasil yang diperoleh di bawah harapan maka pelanggan akan merasa tidak puas, tetapi jika pelanggan mendapatkan hasil yang sesuai dengan harapan maka pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan resep yang dapat dilihat dari 5 parameter kepuasan yaitu : Responsiveness, Reability, Assurance, Emphaty, dan Tangible. Dalam penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari – April 2021 di Apotek Sehat Medika Surabaya, dengan jumah sampel 78 pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Alat ukur penelitian menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Kuesioner yang digunakan dilakukan uji validitas dan uji reabilitas. Data dianalisis dengan membandingkan antara persepsi dan harapan menggunakan analisa gap servqual dan diagram kartesius menggunakan program SPSS . Pada hasil yang diperoleh pada analisa servqual dimensi ketanggapan memperoleh nilai rata-rata gap 0,17 (95,83), kehandalan memperoleh nilai rata-rata gap 0,06 (98,63%), jaminan memperoleh nilai rata-rata gap 0,06 (98,68%), empati memperoleh nilai rata-rata gap 0,06 (98,65%), bukti fisik memperoleh nilai rata-rata gap -0,39 (91,79%). Dari seluruh dimensi yang terpetakan pada diagram kartesius hasil terbanya adalah pada kuadran II dan menunjukkan bahwa kualitas layanan di Apotek Sehat Medika Surabaya cukup baik.

Item Type:	Thesis/Diploma (Diploma)
Subjects:	Kesehatan > Farmasi > Farmasi Klinis Komunitas dan Manajemen Farmasi
Depositing User:	Elvia Ikasari
Date Deposited:	11 Apr 2022 03:25
Last Modified:	11 Apr 2022 03:25
URI:	http://repository.akfarsurabaya.ac.id/id/eprint/567

Actions (login required)

View Item