ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RESEP DI UNIT FARMASI PUSKESMAS DUPAK SURABAYA

Krisna, Vidya and Ulfa, Ninik Mas and Prasetya, Rahmad Adji ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RESEP DI UNIT FARMASI PUSKESMAS DUPAK SURABAYA. Akademi Farmasi Surabaya.

Text ARTIKEL ILMIAH_13515154_VIDYA KRISNA.pdf Download (286kB)

Abstract

Unit Farmasi di Puskesmas Dupak melayani resep untuk pasien rawat jalan. Dengan peresepan rawat jalan yang terlalu banyak dan tenaga unit farmasi yang terbatas sehingga mengakibatkan penumpukan resep yang harus dilayani. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan resep rawat jalan di Puskesmas Dupak. Penelitan ini menggunakan lima dimensi penilaian kualitas pelayanan yaitu, tangibles (bukti langsung), responsiveness (ketanggapan), reliability (keandalan), assurance (jaminan), dan emphaty (kepedulian). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan resep,yang meliputi reliability (pelayanan kefarmasian), responsiveness (ketanggapan petugas), tangibles (bukti langsung), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Dupak. Pengamatan dan pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan satu bulan Januari 2018. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien poli rawat jalan yang masuk dalam kriteria inklusi. Penentuan besar sampel penelitian dengan rumus SLOVIN Maka dari perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa pengambilan jumlah sampel pada penelitian berjumlah 100 responden. Adapun hasil analisa diagram kartesius dan hasil perhitungan analisa gap servqual berdasarkan kuesioner yang dibagikan kepada responden, yaitu dengan diagram kartesius yang mempunyai 4 kuadran. Kuadran I (Prioritas Utama), kuadran II (Pertahankan prestasi), kuadran III (Prioritas Rendah), kuadran IV (Berlebihan). Item pernyataan yang berada pada kuadran 1 adalah Responsiveness (ketanggapan) yaitu kecepatan pelayanan resep dengan hasil nilai gap servqual (-1.31), Item pernyataan kuadran III terdapat 1 pernyataan yang termasuk ke dalam indikator Responsiveness (ketanggapan) yaitu sistem antrian dalam penyerahan resep (P4) dengan hasil perhitungan analisa gap servqual (-1.28) dan terdapat 1 pernyataan yang termasuk ke dalam indikator Tangibles (bukti langsung) yaitu keluasan, penataan dan kebersihan ruang tunggu pelayanan (P15) dengan hasil perhitungan analisa gap servqual (-1.1). Berdasarkan hasil penelitian ini, maka yang dapat disarankan adalah dengan penambahan petugas baru, memperbaiki pelayanan resep dengan sistem komputerisasi dan dilakukan evaluasi terhadap prosedur pelayanan resep untuk memperoleh pelayanan yang lebih cepat dan sesuai dengan harapan pasien. Keywords : Kepuasan pelayanan, Puskesmas Dupak Surabaya, Analisa GAP SERVQUAL dan Diagram Kartesius

Item Type:	Article
Subjects:	Kesehatan > Farmasi > Farmasi Klinis Komunitas dan Manajemen Farmasi
Depositing User:	Elvia Ikasari
Date Deposited:	09 Apr 2019 05:41
Last Modified:	09 Apr 2019 05:41
URI:	http://repository.akfarsurabaya.ac.id/id/eprint/123

Actions (login required)

View Item